«О защите прав потребителей»
Закон РФ «О защите прав потребителей» разъясняет, что не допускается нарушение прав потребителей (товаров, работ, услуг) вне зависимости от способа приобретения товара, заказа работы или услуги: очно – непосредственно в торговой точке или дистанционно – посредством телефонной связи или информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Перед приемом результата выполненных работ (мебели) потребитель имеет право произвести вскрытие упаковки, детально осмотреть изделие, сверить количество мест, указанное в сопроводительных документах к изделию.
Обнаружив брак или неполную комплектацию товара, потребителю стоит обратиться в гарантийный отдел с 10-00 или 17-00 и рассказать о своей проблеме диспетчеру. Другой способ – сообщить о рекламации по почтовому адресу и/или по электронной почте, указанным в сопроводительных документах. Опишите бракованное изделие, его детали, сделайте фотографии.
При обнаружении недостатка выполненной работы потребитель, согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при условии возврата ранее переданной ему исполнителем вещи), возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы.
Гарантия на мебель
Гарантия на мебель составляет 1 год с момента продажи мебели. Внимание! Гарантийными случаями являются те изъяны, которые возникли по вине производителя. Если ухудшение качества изделия возникло в результате самостоятельного подъема, сборки или неправильной эксплуатации, гарантийные обязательства исполнителя прекращаются.
Ознакомиться с правилами ухода за метелью вы можете ознакомиться в разделе «Уход за мебелью».
Отмена заказа
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по изготовлению мебели.
Таким образом, изготовленная мебель подлежит оплате в полном объеме. Однако, нам важно, чтобы наше сотрудничество было для Вас комфортным, поэтому, для обсуждения возможности возврата уже поставленной мебели Вы можете обратиться по телефону и/или электронной почте, указанных в разделе «Контакты».